حيثالذكاءيصبح تغييرًا.
نساعد الشركات والجهات الحكومية والعامة على فهم مواضع معاناة الناس، وتصميم تجارب أفضل، وزيادة التبنّي، وتحقيق قيمة قابلة للقياس.
الخدمات الرقمية · تجربة الذكاء الاصطناعي · رحلات العملاء · المزيد من UI/UX
تجربة ملاحَظة · للتوضيح
01احتكاك
معلومات مكرّرة
02تجربة
انتقال بين ثلاث قنوات
03تبنٍّ
ما زال الدعم المباشر مطلوبًا
- اكتشاف
- تقديم
- إكمال
- دعم
مشكلات نساعد على حلّها
سبع مشكلات في التجربة. اختر ما يبدو مألوفًا.
ضعف التبنّي الرقمي
الناس لا يستخدمون خدماتكم أو أنظمتكم الرقمية.
استخدام ضعيفتبنٍّ أعلىاستكشف02احتكاك الرحلات والتخلّي عنها
يبدأ الناس رحلات مهمة لكنهم لا يكملونها.
تخلٍّإكمال أعلىاستكشف03تجربة سيئة
الناس غير راضين أو محبطون أو يفقدون الثقة.
إحباطثقة أقوىاستكشف04بيانات تجربة مجزّأة
لديكم بيانات، لكن لا توجد صورة واضحة للتجربة.
إشارات مبعثرةقرارات أفضلاستكشف05ملاحظات بلا إجراء
تجمعون الملاحظات، لكن لا شيء يتغيّر فعلًا.
تقاريرتحسين ملموساستكشف06احتكاك تشغيلي مرتفع
التجارب السيئة تخلق تكلفة وعبء عمل غير ضروريين.
طلب يمكن تجنّبهتكلفة خدمة أقلاستكشف07تحوّل بلا قيمة قابلة للقياس
أنجزتم التحوّل، لكن لا يمكنكم إثبات الأثر.
تم التسليمقيمة مثبتةاستكشفلماذا CESK
أربعة أسباب تجعل المؤسسات تأتينا بأصعب مشكلات تجربتها.
نبدأ من الصعوبات
يبدأ عملنا من حيث يتعثّر الناس.
التبنّي هو النتيجة
نظام يُطلَق ولا يستخدمه أحد لا يُعدّ إنجازًا.
القطاع الخاص والقطاع العام
المنهج واحد، والقيود تختلف.
قيمة تستطيع قياسها
احتكاك أقل، وإكمال أعلى، وطلبات دعم أقل.

ابدأ بالمشكلة.
لا يلزمك أن تعرف أي خدمة تناسبك. أخبرنا بما لا يعمل، أو أين يعاني الناس، أو ما تريد تحسينه، وسنساعدك على إيجاد نقطة البداية الصحيحة.
ناقش تحدّيك


